ทีมพัฒนาได้ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงการดำเนินงานและยกระดับประสบการณ์ลูกค้า โดย SKYLine ทำให้วงจรการบริการทั้งหมดเป็นดิจิทัล ตั้งแต่การจองจนถึงการส่งมอบ ผ่านการบูรณาการข้อมูลแบบเรียลไทม์ เวิร์กโฟลว์ที่ลื่นไหล และการรวมระบบแบ็กเอนด์ ส่งผลให้มีประสิทธิภาพสูงขึ้น โปร่งใส และสอดคล้องกับภาพลักษณ์ระดับพรีเมียมของแบรนด์
SKYLine เปิดใช้งานแล้วในทุกศูนย์ผู้จำหน่ายทั่วอินเดีย ถือเป็นการเปลี่ยนผ่านอย่างสำคัญจากระบบเดิมสู่สถาปัตยกรรมแบบกระจายศูนย์ล้ำสมัย โดยผู้จำหน่ายแต่ละรายจะใช้งาน Zoho CRM ที่แยกเฉพาะของตนเอง ทำให้บริหารงานได้อย่างอิสระ แต่ยังคงสอดคล้องกับมาตรฐานจากส่วนกลาง SKYLine ผสานระบบกับระบบหลักของสำนักงานใหญ่ Mercedes-Benz อย่างไร้รอยต่อ โดยไม่ต้องมีการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ผ่านเลเยอร์การแปลงข้อมูลที่ร่วมพัฒนากับ Zoho เพื่อรองรับการสื่อสารทั้งหมด
เพื่อบรรลุวิสัยทัศน์นี้ Mercedes-Benz India ต้องหาจุดสมดุลระหว่างความเป็นอิสระของผู้จำหน่ายกับการควบคุมในระดับผู้ผลิต (OEM) และมาตรฐานระดับองค์กร โดยยังต้องไม่แก้ไขระบบของสำนักงานใหญ่ Zoho ตอบโจทย์นี้ด้วยการสร้างสถาปัตยกรรมแนวตั้งแบบหลายอินสแตนซ์ โดยใช้ Zoho CRM และ Qntrl ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มจัดการเวิร์กโฟลว์ เลเยอร์มิดเดิลแวร์ที่พัฒนาร่วมกับ Qntrl รองรับการซิงโครไนซ์แบบเรียลไทม์ทั่วระบบและภูมิภาค ด้วยการรองรับ REST, SOAP, ระบบไฟล์ และโปรโตคอลเดิมอื่น ๆ
"SKYLine เป็นก้าวสำคัญในการบริหารงานบริการลูกค้า และจะช่วยยกระดับประสบการณ์ลูกค้าอย่างมาก DMS เฉพาะทางนี้สร้างขึ้นโดย Zoho เพื่อผู้จำหน่ายของเรา ทำให้ระบบบริการเชื่อมต่อกับระบบระดับโลกได้อย่างไร้รอยต่อและมีประสิทธิภาพ เราภูมิใจที่ Zoho ได้พัฒนาแพลตฟอร์ม 'no code-no source' ที่ปลอดภัยในระดับสากลเพื่อรองรับลูกค้าชาวอินเดีย ซึ่งสะท้อนถึงความสามารถอันโดดเด่นของเทคโนโลยีอินเดีย SKYLine นำเสนอความโปร่งใส ประสิทธิภาพ และการควบคุมในทุกขั้นตอนของงานบริการ มอบประสบการณ์ที่ลูกค้าคาดหวังจาก Mercedes-Benz" — Santosh Iyer กรรมการผู้จัดการและซีอีโอ Mercedes-Benz India
"SKYLine คือความมหัศจรรย์ทางเทคโนโลยีที่เกิดจากความร่วมมืออย่างใกล้ชิด ระหว่างการที่ Mercedes-Benz India นำวิสัยทัศน์ที่ไม่มีโซลูชันสำเร็จรูปมาให้เรา เรามองเห็นโอกาสในการสร้างสิ่งที่ไม่เหมือนใคร เราได้สร้างแพลตฟอร์มกระจายศูนย์ที่ให้อำนาจแก่ผู้จำหน่ายแต่ละราย ขณะเดียวกันก็ยังคงการควบคุมส่วนกลางและเชื่อมต่อกับสำนักงานใหญ่แบบเรียลไทม์ เลเยอร์มิดเดิลแวร์ที่ร่วมพัฒนาเพิ่มความสามารถในการสื่อสารกับโปรโตคอลเดิมอย่างไร้รอยต่อ โครงการนี้สะท้อนให้เห็นถึงสิ่งที่เกิดขึ้นได้เมื่อทีมพัฒนาผลิตภัณฑ์และลูกค้าร่วมมือกันด้วยเป้าหมายเดียวกัน" — Mani Vembu, CEO, Zoho
SKYLine ตอนนี้สามารถจัดการกระบวนการบริการลูกค้าได้ครบวงจร ประกอบด้วย:
การจองบริการ, เช็กอินดิจิทัล, การตรวจสภาพรถ, การอนุมัติประเมินราคาจริงแบบเรียลไทม์ (จะเปิดใช้งานเร็ว ๆ นี้), การสร้างบัตรงาน, การมอบหมายช่างตามความเชี่ยวชาญ, การติดตามงานแบบสด, การสื่อสารเชิงรุก, การควบคุมคุณภาพ และการเก็บความคิดเห็นหลังการให้บริการ
กระบวนการทำงานที่เชื่อมโยงกันเหล่านี้มาแทนที่ระบบที่แยกส่วน ทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นและไร้เอกสาร นอกจากนี้ SKYLine ยังช่วยปรับปรุงการดำเนินงานหลากหลายของตัวแทนจำหน่าย เช่น การจัดการรถบริการและการปรับปรุง-จำหน่ายรถมือสอง
ตัวแทนจำหน่ายสามารถติดตามความพร้อมของรถบริการผ่านแดชบอร์ดภาพรวม ขณะที่กระบวนการทำงานของรถมือสองช่วยรวมศูนย์หนึ่งในกลุ่มธุรกิจที่เติบโตเร็วที่สุด การวิเคราะห์ที่ฝังอยู่ให้ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์แก่ผู้จัดการตัวแทนจำหน่ายและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของ OEM ทำให้สามารถตัดสินใจบนพื้นฐานข้อมูลอย่างมั่นใจ
การเปิดตัวได้รับการสนับสนุนด้วยการทดสอบการยอมรับของผู้ใช้กว่า 5,000 วัน และการฝึกอบรมกว่า 3,000 วัน เพื่อให้มั่นใจว่ามีการนำไปใช้ในทุกสาขา Zoho EBS เป็นผู้นำในการจัดส่งแบบครบวงจร ตั้งแต่การออกแบบจนถึงการสนับสนุนหลังการใช้งาน พร้อมวิศวกรที่สร้างการรวมระบบ middleware ที่ปลอดภัย ช่วยให้การแลกเปลี่ยนข้อมูลกับระบบสำนักงานใหญ่ของ Mercedes-Benz ในยุโรปเป็นไปอย่างราบรื่น รวมถึงการแปลงข้อมูลขั้นสูง, การประมวลผลแบบอะซิงโครนัส และการสื่อสารหลายโปรโตคอล ทำให้ SKYLine เป็นหนึ่งในการติดตั้ง DMS ที่ซับซ้อนที่สุดและมีความสำคัญเชิงกลยุทธ์มากที่สุดในภูมิภาค