Trip.com Group ผู้ให้บริการด้านการท่องเที่ยวครบวงจร เปิดเผยว่า แม้ว่าความตระหนักรู้ด้านความยั่งยืนจะเพิ่มมากขึ้นในหมู่นักเดินทาง แต่ยังคงพบว่ามีช่องว่างระหว่างความตระหนักรู้และการลงมือทำ ซึ่งถือเป็นข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญจากรายงาน Sustainable Travel Consumer Report 2024 ที่ทาง Trip.com Group ได้ทำการสำรวจและนำมาเผยแพร่ในที่นี้
รายงานดังกล่าวได้มีการรวบรวมผลสำรวจจากกลุ่มตัวอย่างจำนวน 9,867 คน จาก 109 ประเทศ โดยประกอบด้วยเอเชียแปซิฟิก (APAC) ยุโรป ตะวันออกกลางและแอฟริกา (EMEA) อเมริกาเหนือ (NORAM) และละตินอเมริกา (LATAM) นอกจากนี้ รายงานยังได้มีการสำรวจเกี่ยวกับความชอบในการเดินทางของคน Gen Z และความแตกต่างในด้านแรงจูงใจและการรับรู้ในระดับภูมิภาคอีกด้วย
ช่องว่างระหว่างการรับรู้และการลงมือทำ
ผลสำรวจพบว่านักเดินทางกว่า 92% อาจจะพิจารณาตัวเลือกการท่องเที่ยวแบบยั่งยืน แต่พบว่ามีเพียง 56.9% เท่านั้นที่กล่าวว่าพวกเขาได้เคยลงมือปฏิบัติแล้วจริง ในบรรดาผู้ที่ไม่ได้พิจารณาตัวเลือกนี้ บางคนระบุว่ายังมีความสับสนว่าการท่องเที่ยวแบบยั่งยืนเกี่ยวข้องกับอะไร บางคนก็ยังสงสัยในความน่าเชื่อถือของผลิตภัณฑ์หรือโครงการ ซึ่งข้อมูลนี้เน้นย้ำถึงความจำเป็นในการให้ความรู้แก่ผู้บริโภคที่มากขึ้นและการสื่อสารที่ตรงไปตรงมามากขึ้นจากผู้ให้บริการ
ยังมีปัจจัยอื่นๆ อีกหลายประการที่ส่งผลต่อช่องว่างระหว่างการรับรู้และการลงมือทำ โดยพบว่าอุปสรรคหลักๆ ได้แก่ การรับรู้ถึงการท่องเที่ยวแบบยั่งยืนในมุมมองที่ว่าการท่องเที่ยวแบบยั่งยืนนั้นไม่ได้นำมาซึ่งประโยชน์เพิ่มเติมให้กับการเดินทางของพวกเขา
การพิจารณาดังกล่าวลดความต้องการของนักท่องเที่ยวที่มีต่อตัวเลือกการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืน ซึ่งโดยปกติแล้วมักมีราคาแพงกว่าตัวเลือกการท่องเที่ยวแบบปกติ รายงานยังเผยให้เห็นถึงความแตกต่างเมื่อต้องจ่ายเงินเพิ่มสำหรับตัวเลือกการท่องเที่ยวแบบยั่งยืนมากขึ้น แม้ว่านักท่องเที่ยวบางคนเผยว่ายินดีที่จะจ่ายเงินเพิ่ม แต่หลายคนก็มีขีดจำกัดที่ชัดเจนว่าพวกเขาเต็มใจที่จะจ่ายเพิ่มเท่าใด ผลการสำรวจแสดงให้เห็นว่านักท่องเที่ยว 38.8% ไม่เต็มใจที่จะจ่ายเงินเพิ่มเพื่อตัวเลือกการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืน ในขณะที่ 42.5% ยินดีที่จะจ่ายเงินเพิ่ม แต่ไม่เกินขีดจำกัดบางประการ ดังนี้:
● นักเดินทาง 1 ใน 5 คน (21%) ยินดีจ่ายเพิ่มถึง 5% เพื่อตัวเลือกการท่องเที่ยวแบบยั่งยืน
● ความเต็มใจในการจ่ายเงินเพิ่มมีจำนวนลดลงเมื่อต้องจ่ายเพิ่มขึ้น โดยมีนักเดินทางเพียง 4.7% เท่านั้นที่จะจ่ายเพิ่ม 10-20% และนักเดินทางเพียงแค่ 1.7% เท่านั้นที่ยินดีจะจ่ายเกิน 20%
รายงานดังกล่าวยังได้เน้นย้ำถึงทัศนคติที่แตกต่างกันเกี่ยวกับการจ่ายเงินเพิ่มเพื่อตัวเลือกการท่องเที่ยวแบบยั่งยืน โดยนักเดินทางในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกมักจะจ่ายเงินเพิ่มเพื่อการท่องเที่ยวแบบยั่งยืน โดยประมาณหนึ่งในสาม (32.3%) เลือกที่จะไม่จ่ายค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมใดๆ ทั้งสิ้น
ปัจจัยด้านราคานั้นสูงขึ้นอย่างเห็นได้ชัดในหมู่นักเดินทางใน NORAM, EMEA และ LATAM ซึ่ง 53.0%, 49.4% และ 47.3% ตามลำดับ ไม่เต็มใจที่จะจ่ายเงินเพิ่มเพื่อตัวเลือกการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืน
ความต้องการข้อมูลเกี่ยวกับการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืน
ผลสำรวจพบว่านักเดินทางอาจไม่ได้เลือกตัวเลือกการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืนตลอดเวลา แต่ปัจจุบันมีนักเดินทางจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่มองหาตัวเลือกในการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืนเมื่อทำการจองทริปออนไลน์ นักเดินทางที่ตอบแบบสำรวจจำนวนมากกว่าครึ่ง (54.7%) มักมองหาตัวเลือกในการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืนเป็นประจำ ซึ่งสอดคล้องกับผลการสำรวจเกี่ยวกับความคาดหวังที่มีต่อผู้ให้บริการท่องเที่ยวออนไลน์ (OTA) นอกจากนี้ ผลการสำรวจยังพบว่า:
● นักท่องเที่ยวสามในสี่ (75.83%) คาดหวังว่า จะมีตัวเลือกการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืนพร้อมป้ายกำกับแสดงอย่างชัดเจนเมื่อทำการจองผ่าน OTA
● นักท่องเที่ยวมากกว่าครึ่ง (53.07%) ชอบศึกษาข้อมูลและคำแนะนำเกี่ยวกับการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืนผ่านทางออนไลน์
จากรายงาน พบว่านักท่องเที่ยวกว่า 72.4% สนใจ OTA และผู้ให้บริการที่ให้ความสำคัญกับตัวเลือกการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืนมากกว่า เนื่องจากผู้คนให้ความสนใจและแสดงความรู้สึกในเชิงบวกมากขึ้นเมื่อได้รับข้อมูลเกี่ยวกับตัวเลือกการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืน
นักท่องเที่ยวสี่ในห้าคนจากเอเชียแปซิฟิกและละตินอเมริกาคาดหวังว่า OTA จะมีการระบุตัวลือกกาท่องเที่ยวอย่างยั่งยืนให้ชัดเจน โดยอยู่ที่ 80% และ 83.6%
การมีส่วนร่วมของนักเดินทาง Gen Z
อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวสามารถดึงดูดนักเดินทาง Gen Z ได้มากขึ้นด้วยการทำความเข้าใจมุมมองของพวกเขาเกี่ยวกับการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืน
ซึ่งแม้ว่านักเดินทาง Gen Z จะได้รับข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับความยั่งยืนมากขึ้น แต่ก็ยังลังเลที่จะจ่ายเงินเพิ่มสำหรับตัวเลือกการท่องเที่ยววอย่างยั่งยืนเช่นเดียวกันกับคนกลุ่มอายุอื่นๆ และนักท่องเที่ยว Gen Z มีลักษณะเฉพาะหลายประการดังนี้:
● นักเดินทาง Gen Z จำนวนสามในสี่ (73.0%) พิจารณาเลือกจองจาก OTA ที่มีตัวเลือกการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืน
● นักเดินทาง Gen Z จำนวนมากกว่าครึ่ง (53.6%) กล่าวว่าปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อมเป็นแรงจูงใจหลักในการเลือกเดินทางท่องเที่ยวอย่างยั่งยืน
● นักเดินทาง Gen Z จำนวน 48.3% ยังไม่แน่ใจว่าอะไรคือการเดินทางท่องเที่ยวอย่างยั่งยืน
● นักเดินทาง Gen Z จำนวน31.5% ยังไม่เห็นประโยชน์เพิ่มเติมจากการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืน
ข้อมูลจากผลสำรวจเหล่านี้ชี้ให้เห็นว่ายังจำเป็นต้องมีการให้ความรู้หรือแรงจูงใจที่มากขึ้นเพื่อให้คน Gen Z มีส่วนร่วมในด้านการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืน
เพื่อให้สอดคล้องกับเป้าหมายนี้ OTA สามารถเพิ่มป้ายกำกับหรือเครื่องหมายที่ชัดเจนสำหรับตัวเลือกการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืน และแรงจูงใจสำหรับการเลือกทางเลือกที่ยั่งยืน โดยการปิดช่องว่างระหว่างการรับรู้และการลงมือทำ พวกเขาสนับสนุนให้ผู้เดินทางตัดสินใจอย่างยั่งยืน
ความมุ่งมั่นของ Trip.com Group ในการพัฒนาการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืน
เนื่องจากการรับรู้เกี่ยวกับการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืนเพิ่มมากขึ้น OTA จึงมีบทบาทสำคัญที่จะเชื่อมช่องว่างระหว่างการรับรู้และการลงมือทำ สำหรับ Trip.com Group เรายังคงส่งเสริมความยั่งยืนในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว กลุ่มบริษัทได้ทำการเปิดตัว "ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวคาร์บอนต่ำ" และร่วมมือกับองค์กรต่างๆ เช่น GSTC, Travalyst และ WWF เพื่อสนับสนุนการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืนอย่างต่อเนื่อง
Trip.com Group มุ่งมั่นที่จะลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมในทุกการดำเนินงาน โดยได้เข้าร่วมโครงการ Science Based Target (SBTi) และมีเป้าหมายในการลดการปล่อยเรือนกระจกสุทธิให้เป็นศูนย์ภายในปี 2050 นอกจากนี้ยังมีเป้าหมายที่จะแนะนำผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวคาร์บอนต่ำมากกว่า 10,000 รายการ โดยกำหนดเป้าหมายให้ผู้เดินทาง 100 ล้านคนพิจารณาเลือกแนวทางการท่องเที่ยวคาร์บอนต่ำอีกด้วย
"ในขณะที่เราใช้ชีวิตเพลิดเพลินไปกับความสวยงามของธรรมชาติบนโลก หน้าที่และความรับผิดชอบที่สำคัญของเราทุกคนคือการปกป้องและรักษาสมบัติล้ำค่าทางธรรมชาติเหล่านี้ไว้สำหรับคนรุ่นต่อๆไป" คุณเจน ซัน ประธานกรรมการบริหาร Trip.com Group กล่าว “เราได้รับรู้ถึงการตระหนักรู้ที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืน และเราจะร่วมมือและส่งเสริมทุกฝ่ายที่มีส่วนร่วมในการสร้างอนาคตที่ยั่งยืนยิ่งขึ้น”
หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมจากรายงานฉบับเต็ม สามารถคลิกที่นี่ Trip.com Group Sustainable Travel Consumer Report 2024