ประกันสังคม มุ่งจัดการแก้ไขปัญหาผู้ประกันตนร้องเรียน เดือนกุมภาพันธ์ 2561 แก้ปัญหาไปแล้ว 459 เรื่อง จาก 489 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 93.87 เลขาฯ สปส. เผย ประกันสังคมพร้อมเคลียร์ทุกปัญหา แนะผู้ประกันตนมีปัญหาจากการรับบริการในระบบประกันสังคม ยื่นร้องเรียนด้วยตนเอง จดหมาย โทรศัพท์ เว็บไซต์กระทรวงแรงงานหรือหน่วยงานอื่น หรือที่สำนักนายกรัฐมนตรี ศูนย์บริการข้อมูลภาครัฐ
นายสุรเดช วลีอิทธิกุล เลขาธิการสำนักงานประกันสังคม กระทรวงแรงงาน เผยข้อมูลแก้ปัญหาเรื่องร้องเรียน ณ เดือนกุมภาพันธ์ 2561 มีผู้ประกันตนในระบบประกันสังคม มีนายจ้าง ลูกจ้าง ผู้ประกันตน และผู้เกี่ยวข้องในระบบประกันสังคมยื่นเรื่องร้องเรียนเข้ามาในระบบจำนวนทั้งสิ้น 489 เรื่อง ในจำนวนนี้เจ้าหน้าที่สำนักงานประกันสังคมสามารถดำเนินการแก้ไขปัญหาให้กับผู้ร้องได้แล้วเสร็จภายใน 25 วันทำการ เป็นจำนวนถึง 459 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 93.87 ส่วนที่เหลือได้ทยอยแก้ปัญหาได้ลุล่วงไปตามลำดับ ทั้งนี้ สำนักงานประกันสังคมได้วางระบบปฏิบัติให้เจ้าหน้าที่ดำเนินเรื่องให้ผู้ร้องได้รับสิทธิอันพึงมีพึงได้ โดยด่วนภายใน 7 วัน แต่หากเป็นเรื่องที่ซับซ้อนให้ดำเนินการตอบกลับภายใน 25 วัน แยกเป็นเรื่องที่มีการร้องเรียนหรือแจ้งปัญหาอุปสรรคในการรับบริการสูงที่สุด ได้แก่ 1.ร้องเรียนสถานประกอบการจำนวน 258 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 52.76 2.ร้องเรียนสถานพยาบาลที่เป็นคู่สัญญากับสำนักงานประกันสังคม จำนวน 66 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 13.50 3.ร้องเรียนการให้บริการของเจ้าหน้าที่และระบบของสำนักงานประกันสังคม จำนวน 64 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 13.09 4.ร้องระบบของสำนักงานประกันสังคม และการขอรับประโยชน์ทดแทนจากกองทุนประกันสังคม จำนวน 39 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ7.98 5.ปัญหาอื่นๆ เช่น การใช้สิทธิซ้ำซ้อน จำนวน 14 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 2.86 6.ร้องเรียนการให้บริการของเจ้าหน้าที่ศูนย์บริการข้อมูล 1506 จำนวน 7 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 1.43
เลขาธิการ สปส. กล่าวในตอนท้ายว่า สำนักงานประกันสังคมมีความมุ่งมั่นที่จะสร้างหลักประกันความมั่นคงให้กับผู้ประกันตนทั้งที่อยู่ในวัยแรงงาน และยามเกษียณ ตลอดจนพัฒนาปรับปรุงด้วยการนำระบบเทคโนโลยีสมัยใหม่มาให้บริการนายจ้าง ลูกจ้าง ผู้ประกันตน เพื่ออำนวยความสะดวก ประหยัดเวลา และค่าใช้จ่าย ในการเดินทาง หากลูกจ้าง/ ผู้ประกันตนมีข้อร้องเรียนหรือมีปัญหาจากการรับบริการในระบบประกันสังคมสามารถแจ้ง สำนักงานประกันสังคมกรุงเทพมหานครพื้นที่ทั้ง 12 แห่ง/จังหวัด/สาขา/ ที่ท่านสะดวก โดยยื่นร้องเรียนด้วยตนเอง ผ่านโทรศัพท์สายด่วนประกันสังคม 1506 ตลอด 24 ชั่วโมง เว็บไซต์สำนักงานประกันสังคม www.sso.go.th หรือที่เว็บไซต์สำนักนายกรัฐมนตรี ศูนย์บริการข้อมูลภาครัฐ www.1111.go.th
-------------------------------------------------
ศูนย์สารนิเทศ สำนักงานประกันสังคม กระทรวงแรงงาน
สายด่วนประกันสังคม โทร. 1506