นายอนันต์ชัย อุทัยพัฒนาชีพ เลขาธิการสำนักงานประกันสังคม กระทรวงแรงงาน เปิดเผยว่า สำนักงานประกันสังคมได้มีการนำระบบการจัดการเรื่องร้องเรียน ซึ่งจะทำงานผ่านทาง Web Application โดยการส่งข้อมูลไปมาระหว่างหน่วยงาน (Two-way Communication) จากส่วนกลาง กอง ศูนย์ สำนักงานประกันสังคมกรุงเทพมหานครพื้นที่ สำนักงานประกันสังคมจังหวัด/สาขา ได้ทั่วประเทศ เพื่อการแก้ปัญหาเรื่องร้องเรียนให้เกิดความรวดเร็ว คล่องตัว ลดระยะเวลาการทำงานตามขั้นตอนราชการ ซึ่งปกติใช้เวลาจัดการเรื่องข้อร้องเรียนอย่างน้อย 3 – 5 วัน เหลือเพียงใช้เวลาแค่ 2 นาที สำหรับในเดือนพฤษภาคม 2562 ที่ผ่านมายอดร้องเรียนจากนายจ้าง ลูกจ้าง ผู้ประกันตน และผู้เกี่ยวข้อง ในระบบประกันสังคมยื่นเรื่องร้องเรียน จำนวน 290 เรื่อง ในจำนวนนี้เจ้าหน้าที่สำนักงานประกันสังคมสามารถดำเนินการแก้ไขปัญหาให้กับผู้ร้อง ได้แล้วเสร็จภายใน 25 วันทำการ เป็นจำนวนถึง 265 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 91.38 ส่วนที่เหลือได้ทยอยแก้ปัญหาได้ลุล่วงไปตามลำดับ ทั้งนี้ สำนักงานประกันสังคมได้วางระบบปฏิบัติให้เจ้าหน้าที่ดำเนินเรื่อง ให้ผู้ร้องได้รับสิทธิอันพึงมีพึงได้ โดยด่วนภายใน 7 วัน แต่หากเป็นเรื่องที่ซับซ้อนให้ดำเนินการตอบกลับภายใน 25 วัน แยกเป็นเรื่องที่มีการร้องเรียนหรือแจ้งปัญหาอุปสรรคในการรับบริการสูงที่สุด ได้แก่ 1.ร้องเรียนสถานประกอบการ จำนวน 155 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 53.45 2.ร้องเรียนเจ้าหน้าที่สำนักงานประกันสังคมและเกี่ยวกับสิทธิประโยชน์จากกองทุนประกันสังคม จำนวน 38 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 13.10 3.ร้องเรียนสถานพยาบาล จำนวน 36 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 12.41 4.เรื่อง ร้องเรียนอื่นๆ จำนวน 12 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 4.14 อาทิ ร้องเรียนเกี่ยวกับประโยชน์ทดแทนจากกองทุนเงินทดแทน จำนวน 2 เรื่อง ร้องเรียนระบบของสำนักงานประกันสังคม จำนวน 2 เรื่อง ร้องเรียนเจ้าหน้าที่ศูนย์บริการข้อมูล 1506 จำนวน 1 เรื่อง และเรื่องร้องระบบของศูนย์บริการข้อมูล จำนวน 1 เรื่อง
เลขาธิการสำนักงานประกันสังคม กล่าวในตอนท้ายว่า ปัจจุบันสำนักงานประกันสังคมมีหลายช่องทาง ให้ลูกจ้าง ผู้ประกันตนสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนจากการขอรับบริการในระบบประกันสังคมทุกกรณี โดยสามารถแจ้งได้ที่สำนักงานประกันสังคมกรุงเทพมหานครพื้นที่ทั้ง 12 แห่ง/จังหวัด/สาขา/ที่ท่านสะดวก หรือยื่นร้องเรียนด้วยตนเอง ผ่านโทรศัพท์สายด่วนประกันสังคม 1506 ตลอด 24 ชั่วโมง เว็บไซต์สำนักงานประกันสังคมwww.sso.go.th หรือที่เว็บไซต์สำนักนายกรัฐมนตรี ศูนย์บริการข้อมูลภาครัฐ www.1111.go.th อย่างไรก็ดี สำนักงานประกันสังคมได้มีการนำระบบการจัดการเรื่องร้องเรียนผ่านทาง Web Application มาใช้ในครั้งนี้คาดว่าจะช่วยแก้ปัญหาร้องเรียน ได้อย่างรวดเร็ว เพื่อประโยชน์สูงสุดของผู้ประกันตนอย่างแท้จริง
-------------------------------------
ศูนย์สารนิเทศ สำนักงานประกันสังคม กระทรวงแรงงาน