30 พฤศจิกายน 2560 - บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือดีแทค เดินหน้าสู่การเป็นผู้นำด้านการให้บริการอินเทอร์เน็ตเพื่อนักท่องเที่ยวในประเทศไทย สร้างปรากฏการณ์ใหม่ เปิดให้บริการ sms ภาษาจีน ในประเภทซิมการ์ดสำหรับนักท่องเที่ยวชาวจีนโดยเฉพาะ หลังจากเน้นทำตลาดนักท่องเที่ยวและประสบความสำเร็จจนครองส่วนแบ่งอันดับ 1 ด้านการให้บริการซิมการ์ดสำหรับนักท่องเที่ยวในชื่อ ดีแทค แฮปปี้ ทัวริสต์ซิม โดยแบ่งประเภทซิมการ์ดตามจำนวนวันและการใช้งานอินเทอร์เน็ต
บริการ sms ภาษาจีน ในประเภทซิมการ์ดสำหรับนักท่องเที่ยวชาวจีนโดยเฉพาะ ให้ใช้งานฟรีอินเทอร์เน็ตไม่จำกัด 8 วัน ที่ความเร็วสูงสุดได้ 2.5 GB พร้อมค่าโทรใช้งาน เพื่ออำนวยความสะดวกแก่นักท่องเที่ยวชาวจีน โดยนักท่องเที่ยวจะได้รับ sms ต้อนรับหลังจากเสียบซิมการ์ดเข้าเครื่อง แจ้งข้อมูลซิมการ์ดและรายละเอียดแพ็คเกจอินเทอร์เน็ตในส่วนต่าง ๆ เป็นภาษาจีน ซึ่งการพัฒนาระบบครั้งนี้มาจากความเข้าใจนักท่องเที่ยวชาวจีนที่มักเจอปัญหาเรื่องภาษาในการใช้บริการซิมการ์ดที่โอเปอเรเตอร์ส่วนใหญ่ให้บริการภาษาอังกฤษเป็นหลัก
นอกจากนี้ นักท่องเที่ยวที่ใช้ซิมการ์ดดังกล่าวสามารถกดหมายเลข *1678# เพื่อรับหมายเลข self-service ต่าง ๆ สำหรับตรวจสอบการใช้งานยอดเงินและอินเทอร์เน็ตคงเหลือ หรือรับบริการเสริมเพิ่มเติม โดยจะได้รับข้อความตอบกลับเป็นภาษาจีน ซึ่งจะช่วยลดความยุ่งยากให้นักท่องเที่ยวชาวจีนสามารถใช้งานได้ง่าย และสะดวกรวดเร็วมากขึ้น
ประเทศไทยถือเป็นเมืองท่องเที่ยวในฝันอันดับต้น ๆ ของนักท่องเที่ยวทั่วโลก และจากรายงานสถิติของกระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา คาดการณ์ว่าภายในสิ้นปี 2560 ประเทศไทยจะมีนักท่องเที่ยวมาเยือนทั้งหมดประมาณ 35 ล้านคน ในจำนวนนี้จะเป็นนักท่องเที่ยวชาวจีนถึง 12 ล้านคน คิดเป็น 33% ของจำนวนนักท่องเที่ยวทั้งหมด ทั้งนี้คาดว่าตัวเลขของนักท่องเที่ยวจีนที่เข้ามาเที่ยวประเทศไทยจะแตะ 15 ล้านคนในปี 2561 คิดเป็นอัตราการเติบโตกว่า 20% ต่อปี ซึ่งดีแทคให้ความสำคัญสำหรับกลุ่มนักเที่ยวชาวต่างชาติอยู่แล้วโดยเฉพาะกลุ่มลูกค้าชาวจีน ที่ผ่านมาก็ได้มอบสิทธิพิเศษเพื่ออำนวยความสะดวกแก่นักท่องเที่ยวมากมายที่ใช้แฮปปี้ทัวริสต์ซิมโดยเฉพาะ อย่างการแถมฟรีกรมธรรม์ 7 วัน คุ้มครองการเสียชีวิตจากอุบัติเหตุ เคลมสูงสุด 200,000 บาท และกรณีกระเป๋าเดินทางสูญหายหรือเสียหาย เคลมสูงสุด 3,000 บาท ซึ่งได้รับเสียงตอบรับเป็นอย่างดี
การปรับปรุงและพัฒนาการดูแลลูกค้าในทุกช่วงเวลาการใช้งาน ประกอบกับความมุ่งมั่นตั้งใจของดีแทคในการสร้างประสบการณ์ใช้งานของลูกค้า ให้ใช้งานอินเทอร์เน็ตและโทรได้อย่างไม่สะดุดตั้งแต่เปิดใช้ซิมและตลอดการเดินทาง ทำให้ดีแทคเข้าใจพฤติกรรมลูกค้าได้ดีมากขึ้น
dtac Happy Tourist SIM launches the sending of SMS messages in Chinese for travellers, first in Thailand
November 30, 2017 - Total Access Communications Public Co., Ltd., or dtac, jets ahead in being the internet service provider leader for tourists in Thailand. dtac strives to provide a better user experience aimed specifically at the Chinese tourist market with the launch of the first Chinese language SIM card. This move followed a successful marketing campaign that propelled dtac to the No.1 spot in terms of market share, focusing on serving the tourist market through the name - dtac Happy Tourist SIM. dtac Happy Tourist SIM cards are separated into different types of services depending on the number of internet usage days.
The SMS Chinese language SIM card service that aims to specifically serve Chinese tourists offers 8 days of unlimited internet use with a maximum internet speed of 2.5GB, and comes bundled with calling services as well. Chinese tourists will receive welcome SMS messages after installing the SIM card in their mobile phones, after which they can take advantage of all the extra conveniences provided. The SIM card and internet package information readily appears in the Chinese language on the mobile phones of the tourist who subscribe to this service. This development was the result of an in-depth marketing analysis, which revealed that most Chinese tourists usually encounter language problems arising from the typical English language SIM cards offered by most mobile phone operators here in Thailand.
Tourists who use the dtac Happy Tourist SIM card can press *1678# to receive several ‘self-service’ numbers, which enable checking of the usage balance amount, balance of internet package, or other ‘value-added’ services. The tourist user will receive SMS response messages in Chinese, thus minimizing comprehension problems and enhancing a user experience that is fast and responsive.
Thailand is considered among the top tourist destinations for tourist worldwide, and statistics from the Ministry of Tourism and Sports show that by the end of 2017, it is expected that 35 million tourists will visit the Kingdom. Of this figure, it is expected that up to 33% will be 12 million Chinese tourists, which is expected to rise to 20% by 2018, or approximately 15 million Chinese tourists. dtac prioritizes serving the tourist market, and in particular the Chinese tourist market, wherein the past, dtac has developed many innovative products and services for this market segment and continues to do so through the Happy Tourist SIM card. To name a few: provides 7-day free life insurance covering ‘loss of life due to accident’ with a maximum claim of 200,000 baht, and in the case of lost or damaged luggage, up to 3,000 baht. These benefits have received overwhelming positive reception from dtac’s tourist customers.
Continuous innovative product improvement to serve and enhance customer care during the entire duration of SIM usage, as well as dtac’s determination to impress its customers with an outstanding internet and calling experience starts from the time the tourist customer turns on his mobile phone. All this enables dtac to better understand this market segment well.