25 ธันวาคม 2560 – ดีแทคเตรียมความพร้อมโครงข่ายช่วงเฉลิมฉลองเทศกาลปีใหม่ เพื่อให้ลูกค้ามั่นใจทุกสถานการณ์ในช่วงพักผ่อนและเดินทางท่องเที่ยว มั่นใจรับมือการใช้งานหนาแน่นของโครงข่าย พร้อมทีมงานพิเศษดูแลติดตามตลอด 24 ชั่วโมง ไม่มีวันหยุด พร้อมดึงความสามารถโครงข่ายรองรับการใช้งานด้วยประสิทธิภาพสูงสุด จัดรถโมบายล์ และอุปกรณ์เสริมสัญญาณในพื้นที่ต่างๆ ที่จัดงานเฉลิมฉลองปีใหม่ยอดนิยมทั่วประเทศ
นายประเทศ ตันกุรานันท์ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหารกลุ่มเทคโนโลยี บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือดีแทค กล่าวว่า “สำหรับช่วงเทศกาลปีใหม่ที่กำลังมาถึง ดีแทคได้พร้อมที่จะรองรับให้บริการด้วยการปรับแผนรองรับการใช้งานหนาแน่นในช่วงวันหยุดยาว ไม่ว่าจะเป็นการนำรถโมบายล์เสริมสัญญาณ ติดตั้งอุปกรณ์สมอลล์เซลล์ การปรับพารามิเตอร์ การเพิ่มช่องสัญญาณต่างๆ ตามความเหมาะสมของการใช้งานในช่วงเทศกาลปีใหม่”
3 จุดสำคัญเพิ่มประสิทธิภาพการใช้งานมือถือช่วงเทศกาลปีใหม่
• ดีแทคมีการทำงานทีมโครงข่ายร่วมกับทีมการตลาดเพื่อคาดการณ์พื้นที่การจัดงานเฉลิมฉลองตามจังหวัดสำคัญ โดยเฉพาะเมืองที่เป็นที่นิยมในการเดินทางท่องเที่ยว หรือจังหวัดที่มีการจัดกิจกรรมเคาต์ดาวน์ปีใหม่
• ดีแทคเพิ่มการรองรับการใช้งานเส้นทางขนส่งหลัก (Transportation Hub) สำหรับในช่วงเทศกาลประชาชนจำนวนมากจะใช้การเดินทางเพิ่มมากขึ้นผ่าน สนามบิน สถานีรถไฟ สถานีขนส่งต่างๆ ดังนั้น ดีแทคจึงได้วางแผนล่วงหน้ารองรับนักเดินทางท่องเที่ยว ตามจุดต่างๆ ที่เป็นจุดคมนาคมเพื่อเดินทางสู่จังหวัดสำคัญ
• ดีแทคเพิ่มการรองรับสำหรับผู้ใช้งานเดินทางบนถนนสายหลัก (Main Road) สำหรับผู้ที่เดินทางโดยรถยนต์ส่วนตัวหรือเป็นครอบครัวเพื่อไปท่องเที่ยวตามสถานที่ต่างๆ หรือเดินทางกลับยังภูมิลำเนา โดยเฉพาะเส้นทางมุ่งสู่ภาคเหนือ และ ภาคตะวันออกเฉียงเหนือ ซึ่งเป็นที่นิยมในช่วงเทศกาล โดยดีแทคยังเพิ่มความพร้อมโครงข่ายสำหรับทุกเส้นทางสู่ภาคกลาง ภาคตะวันออก และภาคใต้ อีกด้วย
นอกจากทีมงานโครงข่ายที่ดูแลช่วงเทศกาลปีใหม่เพื่อให้ลูกค้าได้ใช้งานมือถือได้มั่นใจแล้ว ดีแทคยังมีทีมคอลเซ็นเตอร์ 1678 ที่ให้บริการรับสายและคอยช่วยเหลือลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงอีกด้วย
ชมคลิปเบื้องหลังและเรื่องราวจากทีมงานดีแทค
https://dtac.blog/2017/12/25/nyt/
“คืนปีใหม่กับวันธรรมดาไม่ต่างกันหรอก”
คืนปีใหม่กับวันธรรมดาไม่ต่างกันหรอกครับ เราพยายามที่จะทำงานในทุกๆ วันให้ดีเท่าๆ กัน โดยมีเป้าหมายเหมือนเดิมคือสามารถแก้ปัญหาการใช้งานของลูกค้าได้ทันท่วงที แม้ช่วงเทศกาลก็อาจจะมีการตื่นเต้นบ้างเป็นเรื่องธรรมดา แต่วิธีการทำงานไม่ต่างกัน เพราะเรายังเอาใจใส่ทุกอย่างเหมือนเดิม เผลอๆ อาจจะมากกว่าเดิมด้วยซ้ำ เพราะ ณ เวลานั้นคือเวลาที่ลูกค้ากำลังมีความสุข กำลังเฉลิมฉลองกับครอบครัวเขา เราก็ไม่อยากเห็นเขาใช้งานไม่ได้ ทีมของเราจะฉลองปีใหม่ได้อย่างเต็มที่ก็ต่อเมื่อเราผ่านคืนข้ามปีไปแล้ว และเราสามารถแก้ปัญหาให้ลูกค้าได้อย่างทันท่วงที จนเกิดเป็นผลเสียน้อยที่สุด นั่นคือของขวัญปีใหม่แล้วครับ เพราะมันคือการได้เห็นคนในครอบครัวเรามีความสุข
dtac prepares network for New Year’s Eve 2018
December 25, 2017 – dtac is preparing its network for heavy traffic on New Year holidays to ensure customer confidence during their trips and vacations. dtac has set up a working team to monitor network performance around the clock and will deploy mobile vehicles and small-cell antennas to boost its network capacity at key locations holding New Year’s celebration events across Thailand.
Mr. Prathet Tankuranun, Chief Technology Officer, Total Access Communication PLC or dtac, said “To prepare for the substantial growth in traffic across its network on New Year holidays, dtac will deploy mobile vehicles and small-cell antennas to expand network capacity according to usage during the festive period.”
3 focus locations to boost network capacity during New Year Festival
• dtac network and marketing teams have worked together to improve network readiness in major provinces, especially those with popular tourist destinations or New Year countdown venues.
• dtac is preparing to boost network capacity at major transportation hubs such as airports, train stations, and bus terminals to support travelers connecting to key destinations.
• dtac has also expanded network coverage on main roads and highways to support those traveling by car back to their home town or to popular tourist spots in all regions, including northern, northeastern, central, eastern, and southern Thailand.
In addition to network teams on standby throughout the festive season, dtac call center 1678 is always available 24 hours a day to provide customer assistance.
Watch behind the scene clip and interview of dtac team:
https://dtac.blog/2017/12/25/nyt/
“New Year’s Eve, just an ordinary day”
New Year’s Eve is not different from an ordinary day for us. We always try to do our best every day. Our goal is to resolve customer usage problems as quickly as possible. Holiday seasons may bring us excitement, but we never lose our focus. In fact, we are even more determined because we see the value of our work when our happy customers are celebrating with their family. Our celebration can wait until after New Year’s Eve. Solving our customer problems and seeing them happy is the best New Year’s gift for us.