Demeter Clinc ปรากฏการณ์ความงามพิฆาตโควิด เผยทางรอดธุรกิจความงามในภาวะเศรษฐกิจดิ่งเหว แค่สาขาเดียวก็ทำเงินได้มหาศาล เน้นบริการระดับพรีเมี่ยม ดูแลแบบวีไอพีเฉพาะบุคคล ครองใจลูกค้าเก่า รุกตลาดเจาะกลุ่มลูกค้าใหม่
ในภาวะเศรษฐกิจดิ่งลงเหวทั่วโลกเพราะสถานการณ์การแพร่ระบาดของโควิด-19 ส่งผลกระทบไปยังทุกธุรกิจ ทุกคนต่างรัดเข็มขัดใช้จ่ายในสิ่งที่จำเป็น ส่งผลให้ธุรกิจด้านความงามซบเซาลงอย่างเห็นได้ชัด คลินิกความงามต่างปิดตัวลงไปมากมาย คลินิกยักใหญ่หลายที่ต้องปิดสาขาเพื่อลดค่าใช้จ่าย แต่สำหรับ Demeter Clinic คลินิกความงามหนึ่งเดียว ที่เติบโตมากว่า 9 ปี ที่ยังคงยืนยันไม่ขยายสาขาตามแผนธุรกิจความงามอื่นๆ ที่โตแล้วต้องแตกสาขา แต่ Demeter Clinic ภายใต้การบริหารงานของ คุณจิตติ โล่ดำรงรัตน์ CEO Demeter Clinic เลือกที่จะให้บริการเพียงแห่งเดียว เพื่อให้ได้การบริการดีที่สุด ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของพนักงานที่จะต้องผ่านการอบรมมาเป็นอย่างดี มีการเทรนด์การสอบประเมินผลพนักงานตลอดเวลา และในส่วนของคุณหมอของคลินิกเป็นคุณหมอประจำ ทำให้มีการดูแลคนไข้อย่างต่อเนื่อง ประหนึ่งมีหมอประจำตัวคอยดูแลเคสต่อเนื่อง ทำให้ Demeter Clinic กลายเป็นคลินิกระดับพรีเมี่ยม ดูแลแบบวีไอพีเฉพาะบุคคล กลายเป็นจุดเด่นของคลินิก ที่ลูกค้าต้องกลับมาใช้บริการอย่างต่อเนื่อง แม้ช่วงโควิดคลินิกความงามที่อื่นอาจได้ผลกระทบ แต่ Demeter กับมียอดการใช้บริการที่เติบโตอย่างต่อเนื่อง
“Demeter Clinic เปิดดำเนินการมาตั้งแต่ปี 54 ตอนนี้ก็ 9 ปีแล้ว แต่ไม่มีการขยายสาขา เพราะเน้นการบริการที่มีคุณภาพ ในส่วนของการบริหารมันทำให้เราสามารถควบคุมมาตรฐานการทำงานได้ดีกว่ามีหลายสาขา พนักงานที่นี่จะได้รับการอบรมมาเป็นอย่างดีทั้งด้านการบริการ และความรู้ด้านความงาม มีการเทรนด์การสอบประเมินผลพนักงานตลอดเวลา”
“ในส่วนของคุณหมอ เรามีคุณหมออยู่ประจำ Full Time ไม่เหมือนที่อื่นที่คุณหมอจะมาเป็นครั้งคราว การทำงานของเราจึงได้มาตรฐานระดับสูงและมีการดูแลอย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ผู้บริหารและคุณหมอมีปฏิภาณตรงกันคือ รักษาคนไข้ตามมาตรฐานการแพทย์จริง ใช้ยาจริงๆ ต้องการให้เป็นสถานพยาบาลดีๆ มาให้คนไข้รับบริการดูแลความสวยความงามด้าน Anti-aging”
“เรารักษาเป็นระบบเดียวกับโรงพยาบาลเลยเลย การตรวจต้องมี Consuft ก่อนทำ ไม่ขายฝันคนไข้ ทำปุ๊บสวยปั๊บฉับไว ทุกอย่างมีขั้นตอนกลไกล อีกทั้งคุณหมอของเราเป็นวิทยากรให้ความรู้เรื่องเทคนิคการฉีดการรักษา และเครื่องมือต่างๆ กับแพทย์และบริษัทยาหลายที่ เราจึงเน้นที่จะให้ความรู้คนไข้ด้านการแพทย์กับคนไข้ ให้เข้าใจโครงสร้างของผิวเป็นยังไง ตัวยาเป็นไง แก้ได้เท่าไหร่ ทำไปแล้วได้ผลอย่างไร”
“ในด้านการบริการลูกค้า การที่มีสาขาเดียว มันทำให้ดูแลง่ายได้ทั่วถึงทุกคน ปัญหาที่คนไข้หลายๆ คนเจอกับคลินิกที่มีหลายสาขาคือ เปลี่ยนหมอบ่อยไม่ต่อเนื่อง เนื่องจากงานด้านนี้เป็นการใช้ฝีมือหัตถการ การต่อเคสกันจึงเป็นสิ่งสำคัญ การใช้คุณหมอคนละคนอาจต่อเคสไม่สมูทเท่าไหร่ การมีสาขาเดียวจะดูแลง่าย คนไข้ก็ประทับใจ คุณหมอจะจำเคสได้หมด เหมือนการมีคุณหมอประจำตัว”
“ทั้งบริการที่ได้มาตรฐาน ฝีมือของคุณหมอที่ดูแลอย่างต่อเนื่อง และตัวยาต่างๆ ที่เราใช้ของดีของจริง ทำให้ผลลัพธ์ออกมาดีและเกิดการบอกต่อ ปัญหาการแพร่ระบาดของโควิดที่ผ่านมาไม่ได้ส่งผลกระทบกับเรา เพราะอย่างแรกเรามีบริการสาขาเดียว ทำให้บริหารจัดการคล่องตัวและควบคุมได้ อย่างที่สองด้วยการบริการที่เฉพาะบุคคลจริงๆ เรียกว่าดูแลแบบพรีเมี่ยมระดับวีไอพี ทำให้เรามีลูกค้าที่ต่อเนื่องยาวนาน ถึงจะมีโควิดแต่ยอดการใช้บริการก็ยังต่อเนื่องและมากขึ้นกว่าเดิม”
เผยเทรนด์ความงามที่กำลังมาแรงขณะนี้คือ ชะลอวัยหน้าใส โดยเฉพาะการทำ PRP กำลังได้รับความนิยมเป็นอย่างสูง
“Trend ตอนนี้ชะลอวัยหน้าใส Anti-aging ถือว่าเป็นกลุ่มที่ลูกค้าต้องการมากที่สุด ที่โดดเด่นมากก็จะเป็นโปรแกรม Golden liquid therapy ซึ่งก็คือการรักษาด้วย PRP (Platelet Rich Plasma เป็นนวตกรรมที่คิดค้นโดยแพทย์ตะวันตก ใช้หลักการ Anti-aging ซึ่งเรามีสเต็มเซลอยูในเกล็ด เลือดจะมี Growth Factor ต่างๆ ที่เป็นอาหารผิว ทำให้ผิวหน้าเราย้อนวัยฟื้นฟูเร็วปลอดภัยเพราะมาจากเลือดเราเอง เราสกัดตัวเด่นๆ ออกมาเลยทำการรักษาที่ใบหน้าตามจุดต่างๆ ทำให้เห็นผลได้ดีปลอดภัย ที่ USA ก็เปลี่ยนมาใช้ตรงนี้มากกว่าการใช้พวกวิตามินหรือ Chemical agents”
“อันดับ 2 คือ Trend การปรับรูปหน้า การร้อยไหมละลายและฉีดโบท็อกซ์ สองอย่างนี้ถือเป็นหัตถการที่ได้รับความนิยมเป็นอย่างมาก โบท็อกซ์ช่วยกล้ามเนื้อหยุดการทำงานชั่วคราวริ้วรอยหายไปปรับลดเฉดหน้า ยกหน้าได้ระดับหนึ่งไม่ต้องศัลยกรรม ส่วนการใส่ไหมละลายจะทำให้เกิดการยกหน้าได้ดี ทำคู่กันจะได้ผลดียิ่งขึ้น”
“คนไข้ของเราจะมีหลากหลาย ทั้งนักแสดงดารา เจ้าของธรุกิจ พนักงานสายการบินฯลฯส่วนมากจะมาดูแลเรื่องการฉีด เพราะการฉีดของเราจะมีเทคนนิคพิเศษ Natural look เป็นการฉีดที่ตึงเป็นธรรมชาติ ตรงนี้ก็เลยทำให้มีนักแสดงเข้ามาใช้บริการเยอะ เพราะนักแสดงต้องใช้สีหน้าในการแสดง ทุกอย่างต้องดูเป็นธรรมชาติมากที่สุด”
นอกจากเน้นบริการระดับพรีเมี่ยม ดูแลแบบวีไอพี ด้วยฝีมือคุณหมอที่มีคุณภาพแล้ว อีกสิ่งหนึ่งที่ทำให้ Demeter มียอดขายอย่างต่อเนื่อง ก็คือการทำโปรโมชั่นการตลาดที่เข้าถึงทุกกลุ่ม
“การทำตลาดเป็นสิ่งสำคัญมาก Demeter Clinic นอกจากลูกค้าเก่าที่เราต้องรักษาไว้อย่างเหนียว ก็ต้องมีการทำการตลาดไปยังกลุ่มใหม่ และจัดโปรโมชั่นเพื่อให้ครอบคลุมทุกกลุ่ม ได้มีโอกาสมาใช้บริการ เช่น สำหรับเดือนนี้ ใครที่อ่านคอลัมน์นี้ สามารถรับบริการลดได้ 50 เปอร์เซ็นต์ทุกรายการ
และพิเศษสำหรับครอสยอดนิยม PRP ลด 50 เปอร์เซ็นต์ เพื่อให้ลูกค้าใหม่ๆ ได้มีโอกาสได้มาทดลอง ถือเป็นการเปิดตลาดใหม่ๆ”
ในอนาคตอาจมีการขยายสาขา แต่ต้องได้มาตรฐานเทียบเท่ากับสาขาหลัก
“สำหรับการขยายสาขา ในตอนนี้ถือว่า การทำสาขาเดียวยังสามารถรองรับลูกค้าได้ดี เพราะลูกค้าส่วนใหญ่ของเราไม่ค่อยมีวอล์คอิน จะเป็นลูกค้าที่นัดก่อนเข้ามารับการรักษา เพื่อให้ได้รับการบริการที่ดีที่สุด แต่ในอนาคตถ้ามีโอกาสในการขยายสาขาก็เป็นสิ่งที่ดี แต่เราจะต้องมีระบบการจัดการที่ดี มีลูกทีมที่ดี แล้วก็เทรนคุณหมอขึ้นมาเพิ่ม เพื่อให้ได้มาตรฐานที่ดีเท่ากับสาขาหลัก มาตรฐานการทำงานที่ดีคือสิ่งแรกที่เราจะทำหากต้องมีการขยายสาขาเพิ่มในอนาคต”