​ความรู้เรื่อง ทัศนคติ มุมมองและแนวคิดที่ถูกต้องเมื่อถูกลูกค้าร้องเรียน

หนังสือ อีบุ๊ก‎

ความรู้เรื่อง ทัศนคติ มุมมองและแนวคิดที่ถูกต้องเมื่อถูกลูกค้าร้องเรียน
1. ต้องรับฟังมากกว่าพูด
2. มีทัศนคติที่ดีต่อทั้งบริษัทและลูกค้า
3. เห็นใจแต่ไม่ต้องเข้าข้าง
4. มีจิตใจแห่งการบริการ(service mind) ไม่หงุดหงิดง่าย
5. อย่าปฏิเสธการรับข้อร้องเรียน ยินดีรับข้อร้องเรียน
6. มีทัศนคตที่จริงใจ มุ่งในการแก้ปัญหา
7. อย่าตอบว่าความรับผิดชอบบริษัทมีแค่นี้ลูกค้าต้องรับผิดชอบส่วนที่เหลือ
8. แรงใจต้องไม่หมด

****คุณคงเข้าใจแล้วว่าพนักงานรับข้อร้องเรียนมีความสำคัญต่อองค์กรอย่างมาก ต้องทำหน้าที่ให้สมเป็นที่ปรึกษาที่ดี ลูกค้ามีทุกข์เขาจึงมาหาเรา หากเขาไม่มีทุกข์ ไม่มีปัญหา เขาย่อมไม่มาใหเราเห็นหน้าหรือได้ยินเสียงอย่างแน่นอน

Cr. หนังสือรับมืออย่างไรเมื่อลูกค้าโกรธ โดย ดร.ชัยสมพล ชาวประเสริฐ(ดร.พท.ธธีร์ธร ธีรขวัญโรจน์) และ อ.สุพจน์ กฤษฎาธาร ซึ่งสามารถหาซื้อได้ที่ SE-ED Book ทุกสาขาทั่วประเทศ หรือ สร้างประสบการณ์ตรงกับท่านอาจารย์ทั้ง 2 ท่าน ได้ที่ http://hipotraining.co.th/ หรือ https://www.dsmarttraining.com/ ที่นี่เรามีหลักสูตรให้ท่านเลือกมากมาย

เบอร์โทร : 086-318-3151-2
LINE : @904rxbqd
เว็บไซต์ : hipotraining.co.th, dsmarttraining.com
  • ผู้โพสต์ :
    hipotraining
  • อัพเดทเมื่อ :
    17 เม.ย. 2020, 09:46:56

ลงข่าวประชาสัมพันธ์ ฟรี คลิกที่นี่