การรับรู้ของประชาชนต่อการให้บริการออนไลน์(e-service) ของรัฐ
ทราบว่ารัฐมีการให้บริการประชาชนในรูปแบบออนไลน์ (e-service) ร้อยละ 76.3ไม่ทราบว่ารัฐมีการบริการประชาชนในรูปแบบออนไลน์ (e-service) ร้อยละ 23.7
ช่องทางที่ประชาชนทราบเกี่ยวกับการให้บริการออนไลน์ (e-service) ของรัฐ จากการบอกต่อร้อยละ 22 จากสื่อออนไลน์ร้อยละ 41 จากสื่อมวลชนร้อยละ 22 จากการติดประกาศที่หน่วยงานราชการ ร้อยละ 15
ประชาชนเคยใช้บริการออนไลน์ (e-service) จากรัฐร้อยละ 81.8
ไม่เคยใช้บริการออนไลน์ (e-service) จากรัฐร้อยละ 18.2
สาเหตุที่ประชาชนไม่เคยใช้บริการออนไลน์ (e-service) ของรัฐ ร้อยละ 45.7 ไม่ถนัดการใช้บริการออนไลน์ ร้อยละ 39.4 รู้สึกว่ายุ่งยากกว่าการใช้บริการปกติ ร้อยละ 35.4 กังวลเรื่องความปลอดภัย/ความเป็นส่วนตัว ร้อยละ 15.0 หน่วยงานที่ใช้บริการไม่มีบริการออนไลน์
ประเภทงานบริการออนไลน์ (e-service) ของรัฐที่ประชาชนใช้บริการ
ด้านสาธารณูปโภค (จ่ายค่าน้ำ ค่าไฟ) ร้อยละ 56.1
ด้านการเงิน/การค้า/ภาษี (เสียภาษีบุคคลธรรมดา) ร้อยละ 42.1
ด้านการศึกษา/วัฒนธรรม (สมัครเรียน จ่ายค่าเรียน) ร้อยละ 37.9
ด้านการคมนาคมขนส่ง (จดทะเบียนรถ เสียภาษีรถ) ร้อยละ 35.3
ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการออนไลน์ (e-service) ของรัฐ
ช่วยลดการเดินทาง ลดความแออัด จากการใช้บริการของประชาชน
สร้างภาพลักษณ์ที่ดีต่อหน่วยงานราชการและให้บริการได้อย่างรวดเร็ว
ง่ายในการใช้บริการ ไม่ซับซ้อน ให้บริการได้อย่างถูกต้องแม่นยำ น่าเชื่อถือ และสามารถติดตามสถานการณ์ขอรับบริการได้